Telefontraining - Training on the Job (inhouse)

Mit unserem Training on the Job machen wir Ihre Mitarbeiter fit für den Kundenkontakt! Wir setzen uns einfach bei der Arbeit neben Ihre Mitarbeiter, hören zu, analysieren, geben Feedback und verbessern so ganz einfach - on the Job - die Qualität Ihrer Kundengespräche

KUNDENKOMMUNIKATION INTERNE KOMMUNIKATION INTERNALE KOMMUNIKATION
Wir machen Ihre Mitarbeiter SCHNELLER
Die Kunden auf die Sie wirklich Wert legen, sind vielbeschäftigt
und empfinden es als äußerst angenehm eine
kurze präzise Antwort zu erhalten! Wussten Sie, dass der
Mensch selbst im hochkonzentrierten Zustand nicht mehr
als ca. 7 neue Informationen aufnehmen kann? Erschöpfende
Beratungsgespräche sind gut gemeint, erleichtern aber
letztendlich nur das Gewissen des Mitarbeiters.


Wir sorgen für ENT-SPANNUNG und damit für
mehr LEISTUNG

Meist sind es Kleinigkeiten, die schwelend zu Konflikten
führen. Werden diese Ungereimtheiten rasch erkannt und
beseitigt, trägt das maßgeblich zur Kundenzufriedenheit
bei. Wie von selbst entspannt sich auch die Atmosphäre im
Unternehmen, Ihre Mitarbeiter fühlen sich wohler und sind
leistungsfähiger.


Wir stehen für und auf ECHTE Kommunikation

Kundenkommunikation steht immer im Spannungsfeld
von Kundenorientierung, Unternehmensvorgaben und der
Persönlichkeit des Kundenberaters.
Ein höflicher Umgangston und ein Lächeln halten wir für
die normale Basis eines jeden Gesprächs zwischen Ihnen
und Ihren Kunden. Gleichzeitig soll der Kunde Ihr Unternehmen
wiedererkennen. Dies zeigt sich in einheitlichen Meldeformeln
und vor allem in gemeinsam gelebten Werten. Ihre
Mitarbeiter dürfen und sollen diese Leitlinien authentisch
und ihrer Persönlichkeit entsprechend umsetzen.
Echte Kommunikation findet zwischen Menschen statt
und schafft Sicherheit und Vertrauen.